Politique de remboursement et retours

Conditions de retour

En raison de la nature vivante et périssable des plantes, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
  
• Produit non conforme à la commande
  

Aucun retour ne pourra être accepté pour convenance personnelle.

Procédure de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande.

Le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

opalinejunglesav@gmail.com

La demande devra impérativement contenir :

• Le numéro de commande
  
• Une description précise du problème rencontré
  
• Des photographies claires du colis (extérieur) et du produit concerné
  

Toute demande incomplète ou transmise hors délai pourra ne pas être traitée.

Solutions proposées

Après étude de la demande, plusieurs solutions pourront être proposées, selon la situation :

• Remboursement partiel ou intégral
  
• Emission d’un bon d’achat
  
• Renvoi d’un produit équivalent (selon disponibilité en stock)
  

La solution la plus adaptée sera déterminée au cas par cas.

Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Détérioration liée à un mauvais entretien après réception
  
• Variations naturelles de la plante (feuilles légèrement abîmées, substrat déplacé, etc.)
  
• Retard de livraison imputable au transporteur
  
• Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client
  
• Absence du client lors de la livraison ou retrait tardif du colis
  
• Conditions de transport indépendantes de notre volonté (chaleur, froid, délais prolongés)
  

Produits vivants

Les plantes étant des organismes vivants, leur état peut évoluer rapidement après réception.

Il est de la responsabilité du client de fournir les soins appropriés dès la livraison. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des dommages survenus après la réception du colis.